۱. دامنه‌ی این سیاست#
این سیاست برای همه‌ی اشتراک‌های ویژه‌ی روایا اعمال می‌شود.
۲. اشتراک‌ها و خدمات مشمول#
امکانات، مدت و قیمت هر اشتراک در صفحه‌ی پلن‌های اشتراک نمایش داده می‌شود. پیش از پرداخت، پلن انتخابی و هزینه‌ی آن را تأیید کنید.
۳. قیمت و فعال‌سازی#
قیمت نهایی پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. پس از پرداخت موفق، اشتراک در حساب کاربری فعال می‌شود.
۴. زمان شروع دسترسی#
دسترسی به امکانات اشتراک از لحظه‌ی فعال‌سازی آغاز می‌شود. اگر اشتراک دیگری در حال اجرا باشد، اشتراک جدید در صف قرار می‌گیرد و پس از پایان اشتراک قبلی، به ترتیب خرید فعال می‌شود.
۵. لغو اشتراک#
هر اشتراک تا پایان مدت خود معتبر است. اگر بخواهید پیش از موعد آن را لغو کنید، درخواست را از طریق پشتیبانی روایا ثبت کنید. ثبت درخواست لغو، بر اساس بررسی این سیاست انجام می‌شود.
۶. تمدید اشتراک#
اشتراک به‌صورت خودکار تمدید نمی‌شود. برای ادامه‌ی دسترسی پس از پایان مدت، اشتراک جدید خریداری کنید.
۷. حق انصراف و استثناها#
درخواست بازگشت وجه بر اساس نوع خدمت، میزان استفاده از محتوای اشتراک و قوانین قابل اعمال بررسی می‌شود. در بررسی هر درخواست، حقوق قانونی کاربر رعایت می‌شود.
۸. درخواست بازپرداخت#
برای درخواست بازپرداخت، از طریق صفحه‌ی پشتیبانی روایا یا ایمیل info@ravaya.app درخواست خود را ثبت کنید و شماره‌ی پیگیری پرداخت را ذکر کنید.
۹. بررسی درخواست#
درخواست‌ها توسط تیم روایا بررسی می‌شود و نتیجه از طریق پیامک یا ایمیل به کاربر اطلاع داده می‌شود.
۱۰. بازگشت وجه#
در صورت تأیید درخواست بازپرداخت، مبلغ از طریق همان روش پرداخت و مطابق قوانین درگاه پرداخت به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.
۱۱. پرداخت ناموفق یا فعال‌سازی ناقص#
اگر پرداخت ناموفق بوده یا اشتراک پس از پرداخت فعال نشده، از طریق پشتیبانی درخواست بررسی ثبت کنید.
۱۲. پرداخت تکراری یا اختلاف در تراکنش#
اگر برای یک اشتراک بیش از یک بار پرداخت شده، موضوع را از طریق پشتیبانی روایا پیگیری کنید تا بررسی و اصلاح شود.
۱۳. راه ارتباط با پشتیبانی#
درخواست لغو، بازپرداخت یا پیگیری پرداخت از طریق صفحه‌ی پشتیبانی سایت یا این راه‌ها ثبت می‌شود: ایمیل: info@ravaya.app، تلفن: +۹۸ ۹۹۰ ۸۱۵ ۶۵۸۹، نشانی: تهران، ایران.